1. Política de Privacidade
A Luma Joias respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1.1 Coleta de Dados
Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo cliente, tais como:
Nome completo
CPF ou CNPJ
Endereço de entrega e cobrança
Telefone
Informações necessárias para pagamento (não armazenamos dados sensíveis de cartão)
Também coletamos dados automaticamente, como IP, navegador, páginas acessadas e cookies.
Os dados coletados são utilizados para:
Processar pedidos e pagamentos
Realizar entregas
Emitir notas fiscais
Entrar em contato sobre pedidos ou suporte
Cumprir obrigações legais
Melhorar a experiência do usuário
1.3 Compartilhamento de Dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas com:
Plataformas de pagamento
Transportadoras e Correios
Sistemas antifraude
Autoridades legais, quando exigido por lei
A Luma Joias não vende nem comercializa dados pessoais.
1.4 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.
1.5 Direitos do Titular
O cliente pode solicitar:
Acesso aos dados
Correção de dados
Exclusão de dados (quando permitido por lei)
Revogação de consentimento
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail: [email protected]
2. Política de Entregas
2.1 Prazo de Envio
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento, com prazo de postagem de até [3] dias úteis.
O prazo de entrega varia conforme:
Região do destinatário
Modalidade de frete escolhida
Transportadora ou Correios
O prazo começa a contar após a postagem do pedido.
2.2 Endereço
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, o novo envio será cobrado.
2.3 Atrasos
A Luma Joias não se responsabiliza por atrasos causados por:
Greves
Fatores climáticos
Problemas logísticos dos Correios ou transportadoras
Nesses casos, o cliente será devidamente informado.
3. Política de Devolução, Troca e Reembolso
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
3.1 Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso
Em perfeitas condições
Na embalagem original
O frete da devolução será realizado pelo comprador e reembolsado pela Luma Joias.
3.2 Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Após análise, poderá ser realizado:
Troca por outro produto
Reembolso total
Crédito para nova compra
3.3 Produtos que NÃO aceitam devolução
Não serão aceitas devoluções de:
Produtos personalizados
Peças com sinais de uso
Peças danificadas por mau uso
Joias são produtos delicados e devem ser utilizadas conforme orientações de conservação.
3.4 Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas
PIX ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis
4. Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:
Luma Joias
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11)91883-1932
